Aviso legal
Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · Condiciones del servicio
Quién está detrás
| Nombre comercial | Citarvia |
|---|---|
| Titular | Pendiente de alta de actividad |
| NIF | Pendiente de alta de actividad |
| Domicilio | Callosa de Segura, Alicante (España) |
| Correo | hola@citarvia.com |
| Web | citarvia.com |
Qué es Citarvia
Una agenda por internet para clínicas de fisioterapia: citas, fichas de paciente, bonos, grupos, informes y facturas. Además puede incorporar funciones de inteligencia artificial que atienden WhatsApp y llamadas, que se contratan aparte y solo funcionan si están activadas.
Las facturas
Citarvia es también un sistema informático de facturación de los que regula el Real Decreto 1007/2023. Funciona únicamente en modo VERI*FACTU: cada factura que emites queda registrada con su sello encadenado a la anterior, y por eso lleva el código QR y la frase que pide la Orden HAC/1177/2024. Con el certificado electrónico de la clínica se le manda a Hacienda al emitirla; sin él, la factura es igual de válida y se queda en cola hasta que lo haya.
La declaración responsable que el productor del programa tiene que emitir, según el artículo 13 de ese real decreto, está pendiente del alta de actividad, igual que el titular y el NIF de arriba.
Lo que decide la clínica y no nosotros: qué IVA lleva cada tratamiento —casi toda la fisioterapia está exenta, pero una crema o un informe pericial no—, a quién se le factura y con qué datos. El programa hace las cuentas y guarda la factura; quién responde de que sea correcta es la clínica, con su gestoría.
Citarvia no da consejo médico ni sanitario, y su asistente tampoco: si un paciente pregunta algo clínico, se le remite a la clínica. Eso no se puede desactivar.
Usar la web
Se puede mirar libremente. La demo (“Ver mi clínica ahora”) enseña una agenda de ejemplo con pacientes y horas inventados: no es de nadie y no se guarda nada.
El chat de prueba de la portada habla con un sistema de IA. No escribas ahí datos de un paciente de verdad: es una demostración, no la agenda.
Usar el panel
- La contraseña es tuya y de nadie más. Si crees que alguien la tiene, cámbiala y avísanos.
- Los datos que metas son tuyos. Puedes descargártelos enteros cuando quieras, desde Configuración.
- De lo que metas respondes tú: hace falta que tus pacientes hayan firmado lo que corresponda antes de guardar sus datos de salud.
Qué pasa si algo falla
Se hace lo posible por que esto funcione siempre, pero ningún servicio por internet está encendido el 100 % del tiempo. Puede haber cortes por mantenimiento, por un fallo del proveedor o por una avería.
Por eso hay copias de seguridad cada hora y puedes descargarte las tuyas cuando quieras: aunque todo se cayera, tus datos no dependen solo de nosotros.
Condiciones del servicio (para las clínicas)
Esto es lo que aceptas al dar de alta tu clínica. Lo hemos escrito para que se entienda a la primera: qué hace cada uno y hasta dónde.
Lo que contratas
- La agenda, con lo que elijas encima (atención por llamadas y WhatsApp, redes, transcripción o web), al precio que sale en la página de precios.
- Se paga mes a mes y no hay permanencia. Te vas cuando quieras y te llevas tus datos enteros desde Configuración, sin pedir permiso.
Lo que hace Citarvia
- Mantener el servicio funcionando y tus datos guardados, con copias de seguridad, como explica la política de privacidad.
- Hacer todo lo razonable para que el programa de facturación cumpla el Real Decreto 1007/2023 (VERI*FACTU): que no deje borrar ni cambiar una factura emitida, que las encadene y que las guarde. Lo probamos con los ejemplos oficiales de Hacienda y lo repasamos cuando cambian las normas.
- Ningún programa está libre de fallos, y este tampoco: no garantizamos que no haya ninguno nunca. Lo que sí hacemos es que, si encontramos uno que pueda afectar a tus facturas, te avisamos, lo arreglamos cuanto antes sin cobrarte nada y te ayudamos a corregir lo que haya salido mal.
Lo que hace la clínica
- Tus facturas son tuyas. Quien factura es la clínica, y responde ante Hacienda de lo que pone en cada una: qué se factura, a quién, con qué datos, qué IVA lleva cada tratamiento y si se aplica retención. El programa hace las cuentas y avisa de lo que parece raro, pero la decisión es tuya, con tu gestoría.
- Revisar cada factura antes de emitirla y tener al día los datos de tus pacientes, de tus mutuas y los de tu clínica.
- Tener tu certificado electrónico en vigor si quieres que las facturas se manden a Hacienda desde Citarvia (es obligatorio a partir de 2027).
- Cumplir con tus pacientes lo que pide la ley de protección de datos, como firmar los consentimientos antes de guardar datos de salud.
- Guardar tu contraseña y pagar el servicio.
Hasta dónde respondemos
- Salvo que hayamos actuado con mala fe o con una negligencia grave, lo máximo que Citarvia responde ante una clínica, por todos los conceptos (también por un fallo del programa), es lo que esa clínica haya pagado en los últimos doce meses.
- No respondemos de las sanciones, recargos o reclamaciones que vengan de datos o decisiones de la clínica (por ejemplo, el IVA que eligió para un tratamiento), ni de no tener certificado, ni del dinero que se deje de ganar.
- Tampoco de los cortes que no dependen de nosotros: internet, la luz, o servicios de otras empresas como WhatsApp o Instagram.
Si cambian estas condiciones
Te lo avisamos por correo y en el panel con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, te puedes ir antes de que cambien, sin pagar nada más y con tus datos.
Lo que es nuestro
El nombre Citarvia, el logotipo, el diseño y el programa son de su titular. Lo que se puede copiar libremente es lo tuyo: tus datos.
Ley y juzgados
Se aplica la ley española. Si eres una clínica (una empresa), los juzgados que corresponden son los de Alicante.